Kann sipgate nur außerhalb der Geschäftszeiten an den Assistenten weiterleiten?

In sipgate neo geht das per Zeitfilter in einem geteilten Channel. In classic legen Sie Zeitprofile an und leiten unter Restliche Zeit an den Assistenten weiter.

Kann eine Rufumleitung in sipgate mehrere Stufen haben?

In sipgate neo sind bis zu vier Weiterleitungsschritte möglich. Ein Anruf kann zum Beispiel erst an einen Kollegen und danach an den Assistenten gehen.

Rufumleitung in sipgate auf Ihren Assistenten einrichten

sipgate stellt Bestandskunden von sipgate classic auf sipgate neo um, und die Menüs unterscheiden sich. Die Schritte zeigen sipgate neo, die Hinweise den Weg in classic.

So richten Sie die Rufumleitung ein

Öffnen Sie die Übersicht des persönlichen oder geteilten Channels, dessen Anrufe der Assistent übernehmen soll.
Legen Sie am unteren Ende des Anrufablaufs über die orangene Pille fest, wie viele Sekunden es klingeln soll.
Wählen Sie darunter als Ziel andere Rufnummer und tragen Sie die Nummer Ihres Assistenten mit Ländervorwahl ein.
Legen Sie dasselbe Ziel im Zweig alle User abwesend fest.

Sie entscheiden, wann der Assistent abnimmt

Alle Anrufe
In sipgate classic setzen Sie unter Routing bearbeiten den Haken bei Sofortige Weiterleitung in allen Fällen.
Wenn besetzt ist
Der Zweig alle User abwesend greift sofort, wenn alle User des Channels abwesend oder besetzt sind.
Wenn niemand abnimmt
Nach den Sekunden, die Sie an der orangenen Pille einstellen, geht der Anruf an den Assistenten.
Außerhalb Ihrer Öffnungszeiten
In geteilten Channels legt ein Admin per Zeitfilter bis zu zwei Zeitprofile an und bestimmt, wohin Anrufe außerhalb davon gehen.

Gut zu wissen

sipgate classic: In classic öffnen Sie Telefonie › Routing bearbeiten › Weiterleitung hinzufügen und tragen Zeit bis zur Weiterleitung und Rufnummer ein. Zeitprofile stellen Sie dort über das Zahnrad-Symbol ein.
Adminrechte: Zeitfilter in geteilten Channels richten nur Admins ein. User ohne Adminrechte legen in neo die Rufumleitung bei Nichtannahme fest.
Wartezeit respektieren: Ist in einem geteilten Channel Wartezeit respektieren aktiv, entfällt der Zweig alle User abwesend. Anrufer bleiben dann bis zur maximalen Wartezeit in der Warteschleife.

Häufige Fragen

Kann sipgate nur außerhalb der Geschäftszeiten an den Assistenten weiterleiten?: In sipgate neo geht das per Zeitfilter in einem geteilten Channel. In classic legen Sie Zeitprofile an und leiten unter Restliche Zeit an den Assistenten weiter.
Kann eine Rufumleitung in sipgate mehrere Stufen haben?: In sipgate neo sind bis zu vier Weiterleitungsschritte möglich. Ein Anruf kann zum Beispiel erst an einen Kollegen und danach an den Assistenten gehen.