Warum sehe ich die Rufumleitung in Webex nicht?

Die Rufumleitung muss Ihr Admin freigeben, und die Anrufeinstellungen erscheinen nur mit einer Webex-Calling-Lizenz. Fragen Sie Ihren Admin nach beidem.

Kann Webex für Placetel nur nach Feierabend an den Assistenten weiterleiten?

Ja, mit der Selektiven Anrufweiterleitung im Control Hub. Sie leitet außerhalb des Zeitplans für Ihre Geschäftszeiten weiter und während der Geschäftszeiten nicht.

Rufumleitung in Webex für Placetel einrichten

In Webex für Placetel richtet jeder Mitarbeiter seine Rufumleitung im Webex Client ein, zeitgesteuerte Regeln setzt der Admin im Control Hub. Die klassische Placetel-Telefonanlage hat andere Menüs.

So richten Sie die Rufumleitung ein

Klicken Sie im Webex Client auf Einstellungen › Anrufe.
Klicken Sie unter Liste der Nummern für Weiterleitung auf das Plus, tragen Sie die Nummer Ihres Assistenten mit Ländervorwahl ein und speichern Sie.
Wählen Sie unter Anrufeinstellungen im Menü Rufumleitung die Nummer Ihres Assistenten, um alle Anrufe umzuleiten.
Für einzelne Fälle öffnen Sie Anrufeinstellungen › Anrufe › Erweiterte Anrufeinstellungen › Eingehende Anrufe › Anrufweiterleitung.
Aktivieren Sie dort den Regler für den gewünschten Fall und tragen Sie die Nummer Ihres Assistenten ein.

Sie entscheiden, wann der Assistent abnimmt

Alle Anrufe
Mit der Rufumleitung unter Anrufeinstellungen gehen alle Anrufe an den Assistenten, und ein Symbol neben dem Menüpunkt zeigt das an.
Wenn besetzt ist
Die Anrufweiterleitung bei Besetztzeichen greift, wenn der Mitarbeiter gerade telefoniert.
Wenn niemand abnimmt
Bei der Anrufweiterleitung nach x Klingelzeichen legen Sie fest, nach wie vielen Klingelzeichen der Assistent übernimmt.
Außerhalb Ihrer Öffnungszeiten
Im Control Hub richtet der Admin unter Benutzer › Calling › Anrufabwicklung eine Selektive Anrufweiterleitung mit Zeitplan ein.

Gut zu wissen

Globaler Zeitplan: Für die zeitgesteuerte Rufumleitung braucht Ihre Organisation zuerst einen globalen Zeitplan mit Ihren Geschäftszeiten. Für diese Zeiten stellen Sie in der Selektiven Anrufweiterleitung nicht weiterleiten ein.
Nicht erreichbar: Die Anrufweiterleitung bei Nicht-Erreichbarkeit greift, wenn der Mitarbeiter nirgends angemeldet ist und es gar nicht klingelt.
Klassische Placetel-Anlage: Nutzen Sie noch die klassische Placetel-Telefonanlage, gilt diese Anleitung nicht. Beim Start richten wir die Rufumleitung gemeinsam mit Ihnen ein.

Häufige Fragen

Warum sehe ich die Rufumleitung in Webex nicht?: Die Rufumleitung muss Ihr Admin freigeben, und die Anrufeinstellungen erscheinen nur mit einer Webex-Calling-Lizenz. Fragen Sie Ihren Admin nach beidem.
Kann Webex für Placetel nur nach Feierabend an den Assistenten weiterleiten?: Ja, mit der Selektiven Anrufweiterleitung im Control Hub. Sie leitet außerhalb des Zeitplans für Ihre Geschäftszeiten weiter und während der Geschäftszeiten nicht.