Warum erreicht die Rufumleitung der automatischen Telefonzentrale die externe Nummer nicht?

Meist fehlt dem Ressourcenkonto die aufgeladene Pay-as-you-go-Lizenz oder das Kommunikationsguthaben. Bei Operator Connect fragen Sie Ihren Anbieter, ob er solche Anrufe zulässt.

Kann ein Mitarbeiter seine Teams-Anrufe selbst umleiten?

Ja, in Teams unter Einstellungen › Anrufe › Anrufbearbeitung und Weiterleitung. Die Optionen erscheinen nur mit einer Teams-Phone-Lizenz.

Gilt die Rufumleitung auch an Feiertagen?

Für Feiertage legen Sie in der automatischen Telefonzentrale einen eigenen Anrufablauf an. Dort wählen Sie ebenfalls Externe Telefonnummer.

Microsoft Teams Phone auf Ihren Assistenten umleiten

Für Ihre Hauptnummer stellt Ihr Admin die automatische Telefonzentrale im Teams Admin Center um. Leitet sie an eine externe Nummer weiter, braucht ihr Ressourcenkonto je nach Telefonanbindung eine zusätzliche Lizenz.

So richten Sie die Rufumleitung ein

Öffnen Sie im Teams Admin Center die Automatischen Telefonzentralen und wählen Sie die Zentrale Ihrer Hauptnummer.
Prüfen Sie im Schritt für die Bearbeitungszeiten die Geschäftszeiten jedes Wochentags.
Wählen Sie im Anruffluss außerhalb der Geschäftszeiten Anruf umleiten und als Ziel Externe Telefonnummer.
Tragen Sie die Nummer Ihres Assistenten mit Ländervorwahl ein.
Speichern Sie die Einstellungen mit Senden.
Weisen Sie dem Ressourcenkonto der Zentrale eine aufgeladene Pay-as-you-go-Lizenz oder Kommunikationsguthaben zu, wenn die Nummer von Microsoft stammt.

Sie entscheiden, wann der Assistent abnimmt

Alle Anrufe
Stellen Sie auch im Anrufablauf während der Geschäftszeiten Anruf umleiten auf Externe Telefonnummer, nimmt der Assistent jeden Anruf an.
Wenn niemand abnimmt
Für einzelne Nutzer legt Ihr Admin unter Wenn nicht beantwortet fest, nach wie vielen Sekunden Klingeln der Anruf weitergeht.
Außerhalb Ihrer Öffnungszeiten
Der Anruffluss außerhalb der Geschäftszeiten gilt zu jeder Zeit, die nicht als Geschäftszeit eingetragen ist.

Gut zu wissen

Lizenz: Ein Ressourcenkonto mit Microsoft-Nummer braucht für Rufumleitungen nach extern eine aufgeladene Pay-as-you-go-Lizenz oder Kommunikationsguthaben. Fehlt beides, schlägt die Rufumleitung fehl.
Operator Connect und Direct Routing: Bei Operator Connect hängt die Rufumleitung nach extern von Ihrem Anbieter ab. Bei Direct Routing braucht das Ressourcenkonto eine Richtlinie für das Voice Routing.
Anrufrichtlinie: Damit Nutzer an externe Nummern weiterleiten dürfen, muss ihre Anrufrichtlinie das erlauben. Microsoft schaltet diese Einstellung standardmäßig ein.

Häufige Fragen

Warum erreicht die Rufumleitung der automatischen Telefonzentrale die externe Nummer nicht?: Meist fehlt dem Ressourcenkonto die aufgeladene Pay-as-you-go-Lizenz oder das Kommunikationsguthaben. Bei Operator Connect fragen Sie Ihren Anbieter, ob er solche Anrufe zulässt.
Kann ein Mitarbeiter seine Teams-Anrufe selbst umleiten?: Ja, in Teams unter Einstellungen › Anrufe › Anrufbearbeitung und Weiterleitung. Die Optionen erscheinen nur mit einer Teams-Phone-Lizenz.
Gilt die Rufumleitung auch an Feiertagen?: Für Feiertage legen Sie in der automatischen Telefonzentrale einen eigenen Anrufablauf an. Dort wählen Sie ebenfalls Externe Telefonnummer.