Was ein Callcenter im Monat kostet
Ein Callcenter übernimmt Ihre Anrufe mit geschulten Mitarbeitern nach einem vereinbarten Gesprächsleitfaden. Es rechnet sich vor allem bei großen und gut planbaren Mengen.
So rechnet ein Callcenter ab
Üblich ist ein Preis pro Gesprächsminute, oft zusammen mit einer Pauschale für jeden angenommenen Anruf. Fest zugeordnete Mitarbeiter werden pro Stunde abgerechnet, manche Anbieter berechnen auch jeden bearbeiteten Kontakt oder eine Monatspauschale. Gesprächsleitfaden, Schulung und die Anbindung an Ihre Systeme kosten oft einmalig extra. Verträge enthalten häufig eine Mindestabnahme und eine Mindestlaufzeit. Service am Abend und am Wochenende kostet spürbar mehr.
Wann sich ein Callcenter lohnt
Ein Callcenter lohnt sich bei vielen Anrufen, etwa für eine Hotline oder einen Bestellservice. Es kann Personal für Spitzen einplanen und auch in mehreren Sprachen arbeiten. Für Kampagnen mit Rückrufen oder Terminbestätigungen bringt es die nötige Erfahrung mit.
Wo ein Callcenter an Grenzen stößt
Bei kleineren Mengen rechnen sich Einrichtung und Mindestabnahme oft nicht. Mehr Anrufe brauchen mehr Personal, das das Callcenter erst einplanen muss. Die Mitarbeiter arbeiten nach Leitfaden und kennen Ihr Unternehmen weniger gut als Ihre eigenen Leute.
Wie sich ein Telefonassistent davon unterscheidet
Ihr Telefonassistent nimmt viele Anrufe gleichzeitig an und ist rund um die Uhr erreichbar, ohne Zuschläge für Abend, Wochenende oder Feiertage. Sein Monatspreis ist vereinbart und planbar, Einrichtung und Anpassungen sind enthalten. Jedes Anliegen kommt mit Zusammenfassung bei der zuständigen Abteilung an, auf Wunsch als Ticket.
Häufige Fragen
- Was kostet ein Callcenter pro Minute?
- Für die Anrufannahme in Deutschland nennen Marktübersichten meist rund 0,50 € bis 1,20 € netto pro Gesprächsminute. Dazu kommt oft eine Pauschale für jeden angenommenen Anruf.
- Was kostet ein Callcenter-Mitarbeiter pro Stunde?
- Für fest zugeordnete Mitarbeiter in Deutschland liegen die Stundensätze laut Marktübersichten meist zwischen etwa 25 € und 45 € netto. Anspruchsvolle Projekte kosten mehr.
- Ist ein KI-Telefonassistent eine Alternative zum Callcenter?
- Bei der Annahme von Anrufen ist er eine Alternative, weil er viele Anrufe gleichzeitig annimmt und sein Monatspreis ohne Zuschläge für Abend und Wochenende auskommt. Für Beratung mit viel Fachwissen oder für Kampagnen bleibt ein Callcenter die passende Wahl.
Lernen Sie Ihren Assistenten im Erstgespräch kennen
Beim kostenlosen Erstgespräch zeigen wir Ihnen den Assistenten live und besprechen, was er für Ihr Unternehmen übernehmen kann.
Wir beraten Sie persönlich.
Oder sprechen Sie gleich mit unserem Telefonassistenten unter +49 8861 9299022