Kann der Assistent viele Anrufe gleichzeitig annehmen?

Ja. Auch wenn nach Schneefall alle Kunden zur selben Zeit anrufen, nimmt er mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife.

Woher weiß der Assistent, wo wir räumen?

Sie geben uns Ihr Einsatzgebiet. Der Assistent prüft anhand der Postleitzahl, ob eine Adresse darin liegt.

Was passiert mit dringenden Fällen wie Glätte am Eingang?

Sie legen fest, was als dringend gilt. Solche Anrufe stellt der Assistent direkt zu Ihrer Bereitschaft durch.

Was macht der Assistent im Sommer?

Ändert sich Ihr Angebot mit der Saison, passen wir den Assistenten an, zum Beispiel für Grünpflege oder Gebäudereinigung. Das ist im Monatspreis enthalten.

Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?

Ja. Der Assistent sagt es zu Beginn jedes Gesprächs, auch wenn morgens um sechs jemand wegen Glätte anruft.

Telefonassistent für den Winterdienst

Nach dem ersten Schneefall klingelt ab sechs Uhr das Telefon ununterbrochen, während Ihre Fahrer längst räumen. Der Assistent nimmt Ihre Anrufe an, fragt nach Objekt und Anliegen und meldet Dringendes sofort an Ihre Bereitschaft.

Kostenloses Erstgespräch vereinbaren Fallbeispiel aus dem Winterdienst

Montagmorgen nach dem Schneefall

Beispiel

06:02
Hausverwaltung Berger
Parkplatz Lindenweg noch nicht geräumt
Dringend
06:04
Praxis Dr. Kaya
Zugang muss vor 7:30 frei sein
Heute früh
06:07
Supermarkt Nord
Glätte am Eingang
Durchgestellt
06:11
Frau Albers
Winterdienst für ein Mehrfamilienhaus
Angebot
06:15
Herr Demir
Frage zur Rechnung für Dezember
Buchhaltung

Welche Anrufe der Assistent im Winter übernimmt

Nicht oder zu spät geräumt
Der Assistent erfasst Objekt, Adresse und was fehlt, damit Ihre Disposition gezielt einen Fahrer schicken kann.
Glätte und Unfallgefahr
Solche Anrufe gelten als dringend. Der Assistent stellt sie direkt zu Ihrer Bereitschaft durch.
Neue Aufträge vor und in der Saison
Er fragt nach Objekt, Fläche und Rückrufnummer und gibt die Anfrage an Ihren Vertrieb.
Fragen zu Rechnung und Vertrag
Er nimmt Kundennummer und Anliegen auf und ordnet den Anruf Ihrer Buchhaltung zu.

So läuft der Morgen nach dem Schneefall

05:30
Ihre Fahrer räumen, das Büro ist noch leer
Die ersten Kunden rufen an, bevor jemand am Schreibtisch sitzt.
06:00
Der Assistent nimmt ab, wenn Ihr Team nicht kann
Er nimmt auch mehrere Anrufe gleichzeitig an und prüft anhand der Postleitzahl, ob die Adresse in Ihrem Einsatzgebiet liegt.
06:07
Dringendes geht sofort raus
Glätte am Eingang oder ein zugeschneiter Notausgang landen direkt bei Ihrer Bereitschaft.
07:30
Ihre Disposition öffnet das Kundenportal
Jedes Anliegen kommt mit Objekt und Zusammenfassung bei Ihrer Disposition an, Rückrufwünsche auf Wunsch als Ticket mit zuständiger Person. Niemand hört Sprachnachrichten ab.

Aus der Praxis

Gebäudereinigung und Winterdienst, Essen

Gelford hat sein externes Callcenter abgelöst und ist jetzt an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Jedes Anliegen geht als Ticket an die zuständige Abteilung, und dringende Fälle stellt der Assistent direkt zur zuständigen Person durch.

Fallbeispiel von Gelford lesen

Häufige Fragen aus dem Winterdienst

Kann der Assistent viele Anrufe gleichzeitig annehmen?: Ja. Auch wenn nach Schneefall alle Kunden zur selben Zeit anrufen, nimmt er mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife.
Woher weiß der Assistent, wo wir räumen?: Sie geben uns Ihr Einsatzgebiet. Der Assistent prüft anhand der Postleitzahl, ob eine Adresse darin liegt.
Was passiert mit dringenden Fällen wie Glätte am Eingang?: Sie legen fest, was als dringend gilt. Solche Anrufe stellt der Assistent direkt zu Ihrer Bereitschaft durch.
Was macht der Assistent im Sommer?: Ändert sich Ihr Angebot mit der Saison, passen wir den Assistenten an, zum Beispiel für Grünpflege oder Gebäudereinigung. Das ist im Monatspreis enthalten.
Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?: Ja. Der Assistent sagt es zu Beginn jedes Gesprächs, auch wenn morgens um sechs jemand wegen Glätte anruft.