Was gilt im SHK-Notdienst als Notfall?

Das bestimmen Sie, zum Beispiel einen Rohrbruch oder eine ausgefallene Heizung bei älteren Menschen und Familien mit Kleinkind. Nur diese Anrufe gehen sofort an Ihren Notdienst, alle anderen nimmt der Assistent für einen Rückruf auf.

Lohnt sich ein KI-Telefonassistent für kleine Heizungsbauer?

Ja, wenn Sie und Ihre Monteure tagsüber beim Kunden sind und das Büro klein ist. Der Assistent nimmt ab, wenn niemand Zeit hat, zu Beginn der Heizsaison auch mehrere Anrufe gleichzeitig. Ihr Team ruft dann mit allen Angaben zurück.

Kann der Assistent eine Störung am Telefon beheben?

Nein. Er fragt nach Heizungsart und Fehlercode und gibt nur Hinweise weiter, die Sie ihm mitgeben, etwa bei einem Rohrbruch den Haupthahn zuzudrehen. Die Fehlersuche übernimmt Ihr Monteur.

Trägt der Assistent Wartungstermine in unseren Kalender ein?

Nein. Er notiert Wunschtag und Uhrzeit und fragt, ob ein Wartungsvertrag besteht. Den Termin sagt Ihr Büro zu, und die Einsatzplanung Ihrer Monteure bleibt bei Ihnen.

Sagt der Assistent Ihren Kunden, dass eine KI spricht?

Ja, gleich zu Beginn des Gesprächs. Wer in der kalten Wohnung sitzt und lieber einen Menschen sprechen möchte, wird mit Ihrem Team verbunden oder zurückgerufen.

Telefonassistent für SHK-Betriebe

In den ersten kalten Wochen häufen sich die Heizungsstörungen, während Sie und Ihre Monteure im Heizungskeller oder auf der Baustelle stehen. Der Assistent nimmt die Störungen auf, fragt nach Heizungsart, Fehlercode und Wartungsvertrag und stellt echte Notfälle zu Ihrem Notdienst durch.

Kostenloses Erstgespräch vereinbaren So sieht Ihr Team die Anrufe

Der erste kalte Montag im Herbst

Beispiel

07:12
Familie Schneider
Heizung aus, Kleinkind im Haus
Dringend
07:25
Herr Wolf
Wasser tropft durch die Decke im Bad
Durchgestellt
07:48
Hausverwaltung Kessler
Heizungswartung für drei Häuser
Terminwunsch
08:10
Frau Yildiz
Angebot für eine Wärmepumpe
Angebot
08:32
Herr Lorenz
Wann kommt heute der Monteur?
Rückruf

Welche Anrufe der Assistent im SHK-Betrieb übernimmt

Heizungsstörung
Er fragt nach Heizungsart, Fehlercode am Display und Wartungsvertrag. Sitzen ältere Menschen oder Kleinkinder im Kalten, stellt er den Anruf zu Ihrem Notdienst durch.
Rohrbruch und Wasserschaden
Er fragt nach Adresse und Schaden und ob das Wasser schon abgestellt ist. Dann stellt er den Anruf sofort zu Ihrem Notdienst durch.
Heizungswartung
Kunden rufen wegen der jährlichen Wartung an. Er notiert Anlage, Adresse und Terminwunsch, und Ihr Büro sagt den Termin zu.
Angebote für Wärmepumpe und Bad
Er fragt nach Gebäude, Vorhaben und Zeitrahmen, prüft anhand der Postleitzahl, ob das Haus in Ihrem Einsatzgebiet liegt, und gibt die Anfrage an die zuständige Person.

So läuft der erste kalte Morgen der Heizsaison

06:30
Über Nacht ist es kalt geworden
Ihre Monteure sind schon unterwegs, und die ersten Kunden merken beim Aufstehen, dass die Heizung nicht anspringt.
07:12
Jeder Anrufer kommt durch
Auch wenn mehrere Kunden zugleich anrufen, fragt der Assistent jeden nach Heizungsart, Fehlercode und Wartungsvertrag. So weiß Ihr Monteur vorher, was ihn erwartet.
07:13
Der Notdienst bekommt nur die echten Notfälle
Eine Familie mit Kleinkind in der kalten Wohnung oder ein Rohrbruch landet direkt beim Kollegen mit Notdienst.
12:30
In der Mittagspause öffnen Sie das Kundenportal
Dort warten Wartungstermine, Angebotsanfragen und Fragen nach dem Monteur mit Zusammenfassung, und Rückrufwünsche sind bei Bedarf schon Tickets.

Was Büro und Monteure nach den Anrufen erfahren

Nach jedem Anruf bekommt die zuständige Abteilung eine Zusammenfassung mit Heizungsart, Fehlercode und Rückrufnummer per E-Mail oder in Microsoft Teams. So weiß Ihr Monteur schon auf dem Weg, worum es geht. Im Kundenportal sind die Anrufe nach Kundendienst, Wartung und Angeboten getrennt. Rückrufwünsche und Wartungstermine werden bei Bedarf zu Tickets, die Ihr Büro einem Monteur zuweist.

Mehr zum Kundenportal

Häufige Fragen aus SHK-Betrieben

Was gilt im SHK-Notdienst als Notfall?: Das bestimmen Sie, zum Beispiel einen Rohrbruch oder eine ausgefallene Heizung bei älteren Menschen und Familien mit Kleinkind. Nur diese Anrufe gehen sofort an Ihren Notdienst, alle anderen nimmt der Assistent für einen Rückruf auf.
Lohnt sich ein KI-Telefonassistent für kleine Heizungsbauer?: Ja, wenn Sie und Ihre Monteure tagsüber beim Kunden sind und das Büro klein ist. Der Assistent nimmt ab, wenn niemand Zeit hat, zu Beginn der Heizsaison auch mehrere Anrufe gleichzeitig. Ihr Team ruft dann mit allen Angaben zurück.
Kann der Assistent eine Störung am Telefon beheben?: Nein. Er fragt nach Heizungsart und Fehlercode und gibt nur Hinweise weiter, die Sie ihm mitgeben, etwa bei einem Rohrbruch den Haupthahn zuzudrehen. Die Fehlersuche übernimmt Ihr Monteur.
Trägt der Assistent Wartungstermine in unseren Kalender ein?: Nein. Er notiert Wunschtag und Uhrzeit und fragt, ob ein Wartungsvertrag besteht. Den Termin sagt Ihr Büro zu, und die Einsatzplanung Ihrer Monteure bleibt bei Ihnen.
Sagt der Assistent Ihren Kunden, dass eine KI spricht?: Ja, gleich zu Beginn des Gesprächs. Wer in der kalten Wohnung sitzt und lieber einen Menschen sprechen möchte, wird mit Ihrem Team verbunden oder zurückgerufen.