Telefonassistent für Facility Management und Hausmeisterservice
Schadensmeldungen, Reklamationen und Krankmeldungen aus all Ihren Objekten kommen auf einer Nummer an, und Ihre Objektleiter sitzen selten am Schreibtisch. Der Assistent nimmt ab, fragt nach dem Objekt, gibt den Anruf an die zuständige Objektleitung und stellt Notfälle zu Ihrem Notdienst durch.
Welche Anrufe der Assistent im Facility Management übernimmt
So läuft ein Wintermorgen mit vielen Objekten
- 06:00
Ihre Hausmeister sind schon unterwegs
Nach einer kalten Nacht rufen die ersten Hausverwaltungen an, weil in einer Wohnanlage die Heizung nicht läuft.
- 06:48
Der Assistent nimmt die ersten Schadensmeldungen an
Rufen mehrere Hausverwaltungen zugleich an, kommt jede sofort durch. Der Assistent lässt sich Haus und Schaden schildern und gibt jeden Anruf an die Objektleitung des Hauses.
- 06:50
Wasserschaden und Heizungsausfall gehen an den Notdienst
Eine ausgefallene Heizung oder Wasser, das durch die Decke kommt, stellt er direkt zum Kollegen mit Bereitschaft durch.
- 08:00
Um acht hat jede Objektleitung ihre Fälle
Schadensmeldungen und Reklamationen liegen mit Zusammenfassung bei der Objektleitung des jeweiligen Hauses, die Krankmeldungen bei der Einsatzplanung.
Häufige Fragen aus dem Facility Management
- Wie kommt ein Anruf zur richtigen Objektleitung?
- Sie nennen uns Ihre Objekte und wer sie betreut. Nennt der Anrufer Objekt oder Adresse, geht der Anruf mit Zusammenfassung an die passende Objektleitung.
- Ist unser Hausmeisterservice im Notfall auch nachts erreichbar?
- Ja. Wenn Sie Ihre Nummer abends und am Wochenende auf den Assistenten umleiten, nimmt er jeden Anruf an. Was Sie als Notfall festlegen, etwa einen Wasserschaden oder eine ausgefallene Heizung, stellt er direkt zu Ihrem Notdienst durch. Alles andere wartet mit Zusammenfassung auf Ihr Büro.
- Was passiert, wenn eine Hausverwaltung bei uns niemanden erreicht?
- Dann nimmt der Assistent ab, auch wenn mehrere Hausverwaltungen gleichzeitig anrufen. Er notiert Objekt, Schaden und Rückrufnummer, und Ihre Objektleitung ruft zurück. Ihre Auftraggeber schildern den Fall nur einmal und hängen in keiner Warteschleife.
- Übernimmt der Assistent auch Anrufe zu Reinigung und Winterdienst?
- Ja, wenn Sie das anbieten. Wir richten ihn auf alle Ihre Leistungen ein, vom Hausmeisterdienst über die Unterhaltsreinigung bis zum Winterdienst, und er gibt jeden Anruf an die passende Abteilung. Kommt im Herbst der Winterdienst dazu, sagen Sie uns Bescheid, und wir erweitern ihn.
- Erfahren Mieter und Hausverwaltungen, dass sie mit einer KI sprechen?
- Ja. Der Assistent sagt zu Beginn jedes Gesprächs, dass eine KI spricht, ob eine Hausverwaltung einen Schaden meldet, ein Mieter wegen der Heizung anruft oder sich einer Ihrer Mitarbeiter krankmeldet.
Datenschutz und Sicherheit
Wo die Daten Ihrer Anrufer liegen, wer darauf zugreift und welche Verträge wir mit Ihnen und unseren Dienstleistern schließen.
Lernen Sie Ihren Assistenten im Erstgespräch kennen
Beim kostenlosen Erstgespräch zeigen wir Ihnen den Assistenten live und besprechen, was er für Ihr Unternehmen übernehmen kann.
Wir beraten Sie persönlich.
Oder sprechen Sie gleich mit unserem Telefonassistenten unter +49 8861 9299022