Telefonassistent für Elektriker

Häufige Fragen aus dem Elektrohandwerk

Was passiert bei einem Stromausfall?

Dann verbindet der Assistent den Anrufer direkt mit Ihrem Notdienst. Welche Fälle dazu zählen, bestimmen Sie, etwa ein Stromausfall in einem Teil des Hauses oder ein FI-Schalter, der sich nicht wieder einschalten lässt.

Schafft der Assistent im Frühjahr die vielen Anfragen zu Wallbox und PV?

Ja. Auch wenn viele zugleich anrufen, hängt niemand in der Warteschleife. Der Assistent fragt jeden nach Gebäudeart, Zählerschrank und Rückrufnummer, und Ihr Vertrieb ruft zurück, sobald er Zeit für die Angebote hat.

Unterscheidet der Assistent zwischen Gewerbe- und Privatkunden?

Ja. Er fragt, ob ein Betrieb oder ein Privathaushalt anruft, und ordnet den Anruf danach zu. Die E-Check-Anfrage eines Gewerbekunden geht so gleich an die zuständige Person. Ist der Anrufer im Kundenportal als Kontakt hinterlegt, sehen Sie auch seine früheren Anrufe.

Beantwortet der Assistent Fragen zum Smart Home?

Ja, soweit Ihre Informationen reichen, zum Beispiel welche Systeme Sie einbauen. Braucht jemand eine Beratung für sein Haus, nimmt er das Anliegen auf, und Ihr Team ruft zurück.

Erfahren Ihre Kunden, dass eine KI am Telefon ist?

Ja. Der Assistent sagt zu Beginn jedes Gesprächs, dass eine KI spricht, auch wenn jemand abends im Dunkeln sitzt. Möchte der Anrufer lieber mit einem Elektriker sprechen, verbindet er ihn mit Ihrem Team oder notiert einen Rückrufwunsch.