Telefonassistent für Bestatter
Sterbefälle werden oft nachts oder am Wochenende gemeldet, von Angehörigen, aus dem Pflegeheim oder aus der Klinik. Der Assistent nimmt diese Anrufe ruhig an, fragt nach dem Namen des Verstorbenen, dem Sterbeort und einer Rückrufnummer und stellt sie sofort zu Ihrer Rufbereitschaft durch.
Welche Anrufe der Assistent im Bestattungshaus übernimmt
So läuft die Nacht auf Sonntag
- 20:00
Das Büro schließt, ein Kollege hat Bereitschaft
Wer nachts beim Bestatter anruft, erwartet, dass jemand abnimmt. Trotzdem soll Ihr Kollege nicht wegen jeder Kostenfrage geweckt werden.
- 03:05
Das Pflegeheim meldet einen Sterbefall
Der Assistent nimmt ab, spricht ruhig mit der Pflegekraft und fragt nach der Verstorbenen, dem Wohnbereich und dem Ansprechpartner auf der Station.
- 03:07
Der Anruf geht an Ihre Rufbereitschaft
Der Assistent stellt das Gespräch zu Ihrem Kollegen durch. Danach steht die Zusammenfassung mit Adresse und Rückrufnummer im Kundenportal, und eine SMS weist auf dem Handy darauf hin.
- 08:00
Am Morgen liegt alles im Kundenportal
Wer nachts nach Kosten oder Vorsorge gefragt hat, steht mit Zusammenfassung und Rückrufnummer in der Liste, und Ihr Team ruft die Familien der Reihe nach zurück.
Häufige Fragen aus dem Bestattungswesen
- Wie spricht der Assistent mit Angehörigen, die gerade einen Menschen verloren haben?
- Ruhig und in einfachen Worten. Wie er Angehörige anspricht, legen wir vor dem Start mit Ihnen fest. Möchte jemand lieber mit einem Menschen sprechen, verbindet er mit Ihrer Rufbereitschaft oder notiert einen Rückrufwunsch.
- Was fragt der Assistent bei einem Sterbefall ab?
- Was Sie festlegen, zum Beispiel den Namen des Verstorbenen, den Sterbeort, Name und Rückrufnummer des Anrufers und erste Wünsche der Familie. Im Kundenportal stehen diese Angaben beim Anruf, und Sie finden ihn später über jede davon in der Suche.
- Warum reicht nachts kein Anrufbeantworter?
- Den Anrufbeantworter hört oft erst am Morgen jemand ab. Der KI-Telefonassistent spricht mit dem Anrufer, fragt nach dem Verstorbenen, dem Sterbeort und einer Rückrufnummer und verbindet sofort mit Ihrer Rufbereitschaft.
- Kann der Assistent unseren 24-Stunden-Telefondienst ersetzen?
- Ja, wenn Sie das möchten. Der Assistent nimmt rund um die Uhr ab, auch an Feiertagen und bei mehreren Anrufen gleichzeitig, und stellt jeden Sterbefall zu Ihrer Rufbereitschaft durch. Ansprechpartner der Familien bleibt Ihr Team.
- Erfahren trauernde Angehörige, dass eine KI das Gespräch führt?
- Ja. Der Assistent sagt es zu Beginn jedes Gesprächs, bei der Pflegekraft um drei Uhr nachts ebenso wie bei einer trauernden Familie. Danach geht es gleich um den Anlass des Anrufs.
Datenschutz und Sicherheit
Wo die Daten Ihrer Anrufer liegen, wer darauf zugreift und welche Verträge wir mit Ihnen und unseren Dienstleistern schließen.
Lernen Sie Ihren Assistenten im Erstgespräch kennen
Beim kostenlosen Erstgespräch zeigen wir Ihnen den Assistenten live und besprechen, was er für Ihr Unternehmen übernehmen kann.
Wir beraten Sie persönlich.
Oder sprechen Sie gleich mit unserem Telefonassistenten unter +49 8861 9299022